Expédition & retours

Expédition

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement du lundi au vendredi. Nous expédions toutes les commandes dans un délais qui peut aller jusqu'à trois jours ouvrables. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser. Le temps de préparation comprend le délai nécessaire pour valider la commande, et le temps requis pour préparer le colis. Le temps d'expédition est le délai approximatif entre le moment où le colis quitte notre entrepôt et celui où il parvient à sa destination. Veuillez noter que les livraisons ont lieu les jours ouvrables aux heures normales de bureau.

Nous avons maintenant de nouvelles méthodes d’expédition pour vos commandes en ligne

Livraison locale Express ; Pour les clients de Mascouche, Terrebonne, Lachenaie, Charlemagne, Repentigny, L’Épiphanie, Lavaltrie, St-Sulpice, L’Assomption et Joliette. Les livraisons sont effectuées les lundi et vendredi de chaque semaine par un employé de la boutique. Des frais de 10$ sont chargés pour cette méthode de livraison. 

Cueillette en magasin avec Rendez-vous ; Nous vous contacterons quand votre commande sera prête.

Livraison avec Poste Canada ; Nous offrons l’option du Colis standard, Colis Accéléré et le Xpresspost. Des retards sont à prévoir avec Poste Canada en raison des importantes mesures de sécurité, dont la distanciation physique, qui augmentent le temps de traitement des volumes élevés de colis.

 

Retour

Vous pouvez retourner votre produit non utilisé dans les 10 jours suivant la date de réception de votre commande en utilisant un emballage sécuritaire. Le client est entièrement responsable des frais de transport pour le retour, sauf dans les cas où il y a eu erreur lors de l'envoi. Seulement les produits non utilisés seront acceptés pour les retours.

Il est possible de retourner le produit de mauvaise taille non utilisé pour un remplacement avec le même produit de bonne grandeur. Chaque demande de remboursement devra être évaluée par notre service à la clientèle.

Pour retourner un produit, vous devez faire une demande de RA# auprès de notre service à la clientèle au [email protected]. Aucun retour ne sera accepté sans RA#. Le numéro de retour qui vous est donné est valide pour une période de 10 jours ouvrables, passé cette date, aucun échange ou remboursement ne sera fait.

Prendre note qu'il y a un délai de 48h ouvrable pour le remboursement en ligne.

Aucun retour, échange ou remboursement sur les produits en rabais. Les produits en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

 

Conditions Générales

Toute marchandise éligible à un retour doit être dans son emballage d’origine, ne doit pas avoir été portée, ne doit pas avoir été lavée et les étiquettes de prix doivent être encore attachées.

Une carte-cadeau ne peut être remboursée ni remplacée si perdue ou volée.

Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

 

Procédure de retour par courrier

Veuillez retourner à l’adresse suivante par la poste ou par service de messagerie de votre choix :

Universe Boardshop
a/s Retours internet
222 boul. Brien
Repentigny (Quebec)
J6A 7E9

Les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés à moins que la marchandise soit retournée parce qu’elle est défectueuse, ou encore que Universe Boardshop est fautive. Dans ce cas, la marchandise doit être retournée uniquement par la poste.

 

Pour plus d'informations, écrivez nous au [email protected]